Съгласно чл. 181н и следващите от Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и Регламент (ЕС) № 524/2013, всеки потребител има право да отнесе спор, възникнал във връзка с покупка от Max-Shop.bg, към орган за алтернативно решаване на потребителски спорове (АРС), вместо или преди да сезира съда. Тази процедура е безплатна или на незначителна такса за потребителя и е доброволна.
„НЕОС 2“ ЕООД, ЕИК 207213985, собственик на Max-Shop.bg, не е поело конкретен ангажимент да използва определен орган за АРС по смисъла на чл. 181п от ЗЗП, но не възпрепятства и съдейства на потребителите, които желаят да отнесат спор към компетентен орган за алтернативно решаване на спорове.
За потребители в България спорове могат да се отнасят към общите помирителни комисии към Комисията за защита на потребителите (КЗП) — безплатна извънсъдебна процедура за уреждане на спорове между търговци и потребители. Видовете помирителни комисии и стъпките за подаване на заявление са публикувани на официалния сайт на КЗП: kzp.bg/bg/pomiritelna-komisiya.
Пълните контакти на КЗП (и на Комисията за защита на личните данни, компетентна по въпроси, свързани с обработването на лични данни) са публикувани на страницата "Информация за регулиращи органи".
Европейската комисия поддържа публичен списък на всички официално признати органи за алтернативно решаване на потребителски спорове във всяка държава членка на адрес: consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.
Забележка: по-старата платформа за онлайн решаване на спорове на ЕС (ec.europa.eu/consumers/odr) беше окончателно прекратена на 20 юли 2025 г. съгласно Регламент (ЕС) 2024/3228 и вече не съществува — функцията ѝ бе поета от изброения по-горе списък на органите за АРС.
Преди да отнесете спор към орган за АРС, препоръчваме първо да се свържете директно с нас — в повечето случаи въпросът може да бъде разрешен бързо и без формална процедура.
Имейл: [email protected] · Телефон: +(359) 898 719431
